Service client
Contactez notre équipe Customer Happiness. Elle est disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous avez une question concernant nos bornes de recharge, une session de recharge ou une demande d’installation d’un point de recharge ? Consultez notre foire aux questions ou contactez-nous.
Vous souhaitez échanger avec un expert au sujet de nos solutions de recharge pour les entreprises ou du déploiement d’infrastructures de recharge publiques ? Notre équipe vous mettra avec plaisir en relation avec le bon interlocuteur.
Envoyez-nous un e-mail ou appelez notre équipe Customer Happiness : nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 !
E-mail:
support@qwello.be
Téléphone:
+32 471 25 53 68
Questions fréquentes
Si votre session de recharge ne démarre pas, essayez les étapes suivantes :
-
Débranchez le câble de recharge de votre véhicule et de la borne, puis rebranchez-le correctement
-
Assurez-vous que le câble est bien enfoncé des deux côtés
-
Verrouillez votre véhicule et patientez quelques instants
-
Si vous utilisez une carte de recharge, maintenez-la quelques secondes devant le lecteur de carte
Le voyant devient rouge ou rien ne se passe ? Contactez notre équipe Customer Happiness. Vous trouverez notre numéro de téléphone sur cette page ainsi que sur la borne de recharge
Arrêtez la session de recharge de la même manière que vous l’avez démarrée. Vous avez utilisé une carte de recharge ? Présentez-la à nouveau devant le lecteur de carte.
Cela ne fonctionne pas ? Déverrouillez votre véhicule, débranchez le câble de la voiture, puis retirez-le de la borne. La session de recharge s’arrêtera automatiquement.
Essayez d’abord de débrancher le câble de votre véhicule. Si cela fonctionne, le câble se libérera souvent aussi de la borne. Si ce n’est pas le cas, suivez les étapes suivantes :
-
Rebranchez le câble à votre véhicule
-
Verrouillez puis déverrouillez votre véhicule
-
Essayez ensuite de débrancher à nouveau le câble, d’abord de votre véhicule, puis de la borne
Le câble reste bloqué ? Appelez notre équipe Customer Happiness. Vous trouverez notre numéro de téléphone sur cette page ainsi que sur la borne de recharge.
Oui, il est possible de recharger sans carte. Vous trouverez sur notre borne un code QR qui vous dirige vers une page de paiement. Vous pouvez y payer et démarrer une session de recharge ponctuelle sans carte de recharge.
Attention : avec ce mode de paiement, un montant de 25 € ou de 50 € est temporairement réservé sur votre compte bancaire, selon la commune dans laquelle vous vous trouvez. Après la recharge, le montant final est débité et le solde restant est libéré.